O Ateliê Doce Utopia  realiza venda de produtos físicos e/ou digitais pela loja online (https://www.doceutopia.com.br/) e tem sua empresa localizada em Piracaia -SP.
Dispomos de atendimento ao cliente para tirar dúvidas dos produtos e pedidos, e/ou reclamações, por meio do e-mail ateliedoceutopia@gmail.com ou telefone (11) 97389-4736.

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1. Pagamento via Boleto Bancário: caso o pagamento não seja efetuado, ele automaticamente será cancelado sem ônus para o cliente;

2. Cancelamento: se houver solicitação do cancelamento em até 3 dias corridos após o pagamento, será feita a restituição de 100% do valor pago:

3. Produtos sem personalização: cancelamento imediato.

4. Produtos com personalização (alteração da arte/ inclusão de nome/ especificações do consumidor) o reembolso só é possível se o produto não estiver em fase de produção. Se o produto estiver em produção, não será possível fazer cancelamento do pedido ou devolução do valor pago (PLS 281/2012, emenda 26, III);

5. Produtos/ artes digitais: após o início da arte, não é possível o cancelamento;

6. Após o início da arte, se for solicitado o cancelamento, será cobrado o valor da hora de design aplicados ao trabalho

7. As informações de personalização são de responsabilidade do cliente. Os produtos são aprovados antes da produção, e desta forma, após a aprovação formal, é feita a produção. O Ateliê Doce Utopia se reserva no direito de não fazer correções, após a confecção.

8. Cancelamento após o envio: Caso peça o cancelamento com a encomenda (sem personalização) em trânsito, o cliente deverá aguardar a entrega, recusar o recebimento da encomenda e entrar em contato pelo email ateliedoceutopia@gmail.com no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após a recusa da entrega. Apenas após o retorno da encomenda ao nosso Ateliê, o processo de estorno do pagamento é iniciado. Atenção: esta regra não é válida para quem efetuou a compra de um produto personalizado;

9. Se a mercadoria já foi entregue, para pedir o cancelamento o cliente deverá entrar em contato pelo email ateliedoceutopia@gmail.com no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda. Após o retorno da encomenda ao nosso Ateliê o processo de estorno do pagamento é iniciado. Atenção: esse item não é válido para quem efetuou a compra de um produto personalizado;

10. O produto deve ser enviado em sua embalagem original e não apresentar indícios de uso; Possuir a etiqueta e o lacre, se houver, e estar afixados ao produto;

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Troca/ Devolução por defeito:

O que não é um defeito:
* Variação de cor do monitor para impressão;
* Pequenas variações de tamanho, montagem e laço (pois é um trabalho artesanal);
* Pequenas variações de tom na impressão.

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Constitui defeito de produção:
* Erro de texto que não foi aprovado pelo cliente;
* Marca de cola, papel muito amassado ou rasgado.

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Constitui defeito de entrega:
* Produto quebrado. ATENÇÃO: A reposição do produto quebrado será feita por conta do Ateliê Doce Utopia. Porém só faremos a reposição se essa reclamação for feita no momento da entrega do pedido junto ao entregador dos Correios/Transportadora. Nesse caso, qualquer irregularidade da entrega deve ser formalizada para o entregador e a encomenda devolvida inteira para ele. Só desta forma faremos a reposição do pedido. 

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1. Estorno: A devolução do valor pago pelo produto é feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, em até 5 (cinco) dias úteis.

2. Em nenhuma hipótese será possível proceder com o cancelamento do pedido e/ou estorno do valor pago enquanto a encomenda estiver em posse dos Correios e/ou houver a indicação no sistema de rastreamento de que a encomenda está caminhando em direção ao destinatário, independente de eventuais atrasos;

3. O cadastro é necessário para a realização de compras neste site. Desde já, fica acordado que os dados pessoais fornecidos no cadastro eletrônico são verdadeiros e próprios, e que o Cliente responderá por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar;

4. O Ateliê Doce Utopia se reserva ao direito de alteração de suas políticas sem aviso prévio, ficando a mesma disponível nessa página para consulta.